湖南日报·新湖南客户端11月25日讯(通讯员 骆力军 蒋少军)“办事热情，服务周到。”日前，办完房产交税和过户手续后的宁远县印山社区李先生按照窗口的评价器提示，毫不犹豫地点击了“非常满意”的按钮。这是宁远县政务服务中心推进政务服务“好差评”工作的生动缩影。今年来，宁远县政务服务中心作为全国政务服务标准化试点单位，坚持多措并举，将政务服务大厅内全部政务服务事项、全体窗口服务人员纳入了政务服务“好差评”管理范畴，坚持以“群众需要”为基础收集民意，扎实做好“好差评”制度落实与评价结果运用。

规范“好差评”开展模式。为规范“好差评”开展模式，宁远县行政审批服务局制定了《关于推广政务服务中心“好差评”工作实施方案》，明确了工作开展的总体要求、评价体系、工作任务、实施步骤和保障机制，将评价标准细化为“非常满意”“满意”“基本满意”和“不满意”“非常不满意”5级指标，对于“不满意”评价按照“1，5，15”好差评工作机制,及对差评情况要求1日内及时回复了解情况,5日内对审核有效的差评进行整改并反馈相关投诉人,较复杂情况要求15日内对差评情况完成整改闭环。力争让工作开展有章可循的同时充分保障企业群众能表达出最真实、直观的办事体验。

畅通“好差评”评价渠道。在评价渠道方面，县政务服务大厅综合运用评价器现场评价，大厅表扬台、曝光台评价展示等方式，将内部自查与外部监督相结合，做好“好差评”问题处理、反馈、整改。同时通过“宁远政府网”、“宁远政务中心”微信公众号推行网上评价，实现对窗口人员服务水平、审批部门办事效率评价全覆盖。

强化“好差评”活动推广。为了更好地让群众了解到政务服务“好差评”评价的功能，切实提高政务服务的办事效率和服务质量，县政务服务中心以多形式、多渠道开展了政务服务“好差评”宣传活动，有效提升了知晓率和群众参与度。

抓实“好差评”结果运用。加强评价数据综合分析，归纳总结政务服务中的堵点难点。健全奖惩机制，充分发挥好评正向激励作用，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，将最终评议结果纳入对服务窗口的绩效考核范畴，确保差评件件有整改、有反馈，让企业群众愿评、敢评、评了管用，促进服务意识与服务水平的不断提升。

截至11月中旬，宁远县政务服务大厅共获取45419个评价数据，其中好评45414条，占比99.98%。

责编：严万达

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