武陵源:一面来自吉林游客的锦旗
新武陵源 • 时政新闻
2020-12-05 19:22:58

赠送锦旗。

湖南日报·新湖南客户端12月4日讯(通讯员 张自义 管天华 )12月3日,吉林延边客人委托中国国旅的导游将一面“心系游客,高效热情”的锦旗送到袁家界景区管委会工作人员手中,对袁家界景区管委会积极为游客办实事、解难事表示感谢。

11月27日下午3点46份,袁家界景区管委会接到张管局办公室转12345求助电话,根据救助电话了解到,吉林延边客人一行26人游袁家界景区,在百龙电梯上站观景台消费时因商铺明码标价不明确,与商铺从业人员发生争议,故而打电话进行求助。袁家界景区管委会按照景区十分钟救助救援机制立即安排执法中队工作人员赶到现场妥善处理游客的合理诉求,退回客人的500元购物款,商铺从业人员给客人赔礼道歉,客人对工作人员的工作态度和能力表示充分肯定,并对处理结果十分满意。

据悉,袁家界景区管委会提倡旅游服务“反应迅速、有求必应”。在景区的景点、站场等重要节点安排专人定点巡查执勤,做到“第一时间发现问题,第一时间解决问题”,努力打造“10分钟景区应急救援救治圈”体系,实现了景区“平安满意”有效提升景区管理服务水平。

作者:张自义 管天华

责编:李鹏飞

来源:武陵源区融媒体中心