城步人民医院提升优质护理服务
新城步 • 部门动态
2020-11-09 09:08:26

新城步客户端11月9日讯(通讯员 杨玉莲 陈红梅)今年以来,城步人民医院开展全面提升优质护理服务活动,受到广大患者的支持和称赞。

据悉,优质护理服务包括以病人为中心、强化基层护理、全面落实护理责任制、深化护理内涵、整体提升护理服务水平、把护理工作做得更细更精等内容。县人民医院从七个方面强化优质护理服务,已初见成效。

一是净化美化护理环境。医院各科室的病房都必须保持整洁,每天及时清扫垃圾,勤换洗床单,使每个病房保持干净、舒适、美观,多数病房摆放有花草,使幽净的环境让病人住得舒心、安心。

二是开展健康宣传教育。各科室责任护士必须针对不同的病人在不同的时间段进行个性化宣传教育,满足病人对健康知识的需求,以提高病人的自护能力,调动病人参与康复的积极性。

三是倡导“六声”服务。病人刚入院时护士必须送去温暖的迎接声, 医护人员在遇到病人时必须送去关怀的询问声, 病人与护士积极配合时护士必须有道谢声,护士在接听病人电话时必须有亲切的问候声,病人出院时护士必须送去祝福声。通过开展“六声”服务推行医院“礼仪文化”,拉近护患之间的距离。

四是实行延伸服务。病人出院时必须送上科室联系卡,让康复的病人随时可与医护人员保持联系;病人出院后开展用电话远程随访,了解病人用药、饮食、休息、康复等情况。

五是尊重病人意见。每个病房都必须设置有意见箱或意见簿,方便病人提建议与意见;各科室安排专门人员查看意见箱或意见簿,并根据意见内容及时反馈。各科室每月召开1次护患交流会,虚心听取患者对护理方面的意见。

六是提高护理水平。各科室组织优秀护士为教学组,每月进行一次护理安全质量分析会,总结当月的工作,对不足之处及时提醒并改正,通过互教互学较快地提高护理水平。

七是设置便民服务盒。各科室设置的便民服务盒内必须有电吹风、充电器、老花眼镜、针线、纸笔等日常用品,尽力为病人提供方便。

作者:通讯员 杨玉莲 陈红梅

责编:王旭

来源:城步融媒体中心