湖南日报.新湖南客户端6月15日讯（通讯员 邓亚林）“请问金鞭溪怎么走?请问有充电宝?请问宝峰湖怎么走?……”这是来武陵源区旅游的游客向志愿服务岗提出的咨询。据了解，武陵源区创新推行“文明实践+党建+旅游”模式，建立” 服务报到”制度，通过“资源共享、党员共管、活动共办、事务共商”方式，切实将新时代文明实践优势转化为发展优势、竞争优势。

建立机制，推动志愿服务常态化开展。武陵源区以新时代文明实践搭台，把新时代文明实践工作、党建工作渗透到旅游工作中，通过“党员志愿者二亮”(亮身份、亮职责)。组织区直单位广大党员志愿者结合主题党日活动，定期到示范岗“报到”，向游客推荐品质线路、民宿，提供旅游攻略等自助服务，实现文化、旅游、党建的全面升级，让旅游从“零散分布”转变到“全域发展”，建好志愿服务岗，繁荣旅游经济，提升基层党建和志愿服务水平。

整合资源，实现志愿服务体系全覆盖。整合全区各部门资源，对全区党员数量进行全面摸底，健全景区志愿服体系，积极搭建“武陵源区新时代文明实践中心+党员干部志愿服务队+区直党员干部各志愿分队”的三级工作格局，采取直接管理、属地管理、双重管理等多种方式明确景区志愿服务队隶属关系，形成景区志愿服务体系覆盖到位、工作到点、齐抓共管的工作格局；选拔一批素质高、懂旅游、会管理的党员担任示范岗管理员，截至今年6月，己建立志愿服务示范岗20个，为旅客提供“引领路线、疏导交流、维护环境”和“一份咨询、一个服务包、一个药箱”等“十个一”贴心服务，在实现经济效益和游客满意度“双提升”。

搭建平台，放大志愿服务示范效应。对全区袁谋文党代表工作室和老磨湾广场2个志愿服务示范岗单独管理，围绕“有问必答、有难必帮、有诉必果”等三个方面，每天组织1名区级领导、1名张管局处级领导带队带头开展志愿服务活动，进一步强化了刚性约束，也充分的发挥了党员在志愿服务、带动旅游发展方面的示范作用。今年4月份以来，37名区级领导纷纷到景区报到“变身”志愿者，带头到袁谋文党代表工作室和老磨湾广场志愿服务示范岗带班，为游客规划游览线路、提供景区地图、解决旅游难题,获得了游客一致好评。

目前，已开展旅游志愿服务活动1500余次，参与志愿者1万余人次，服务游客5万余人次，景区美誉度进一步提升。

作者：邓亚林

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